Politique de remboursement
Vous souhaitez vous rétracter de votre commande ? Vous pouvez déclarer votre rétractation rapidement et facilement en ligne via notre portail de rétractation.
Se rétracter du contrat
Vous pouvez également nous informer de votre rétractation par e-mail ou par courrier postal. Pour cela, vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous. L’utilisation de ce formulaire n’est toutefois pas obligatoire.
Informations relatives au droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez/prend possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer,
[Nom de l’entreprise]
[Rue et numéro]
[Code postal et ville]
[Pays]
E-mail : [Adresse e-mail]
Téléphone : [Numéro de téléphone, si souhaité]
au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple via notre portail de rétractation, par e-mail ou par courrier, de votre décision de vous rétracter du présent contrat.
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-joint, mais cela n’est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication relative à l’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison. Sont exclus les frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.
Le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Frais de retour :
Nous prenons en charge les frais de retour, y compris pour les biens qui ne peuvent pas être renvoyés par colis postal.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard d’une éventuelle dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur des biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication dépend d’un choix ou d’une décision individuelle du client, ou qui sont clairement personnalisés selon les besoins personnels du client.
Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez remplir ce formulaire et nous le retourner. L’utilisation du formulaire n’est pas obligatoire.